Решение проблем

Как читать сообщения об ошибках

При неуспешном обращении к серверу система показывает всплывающее сообщение красного цвета с текстом ошибки и кнопкой Подробнее. Окно подробностей содержит:

Поле	Что смотреть
Сообщение	Причина, сформулированная сервером — главное поле
Статус	Код ответа HTTP
Время	Момент ошибки
Запрос	Метод и адрес
Тело ответа	Полный ответ сервера

Эти данные стоит целиком приложить при обращении в поддержку.

Вход в систему

«Не удалось войти. Проверьте учётные данные и повторите попытку.» Неверная почта или пароль. Проверьте раскладку и регистр. Если пароль точно верен, возможно, учётная запись заблокирована — обратитесь к администратору.

«Не удалось войти. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.» Ошибка связи или сервера. Проверьте доступность сети и повторите.

Постоянно выбрасывает на экран входа. Сессия не сохраняется. Проверьте, что в браузере разрешены cookie и локальное хранилище для адреса системы, и включите Запомнить меня.

Карта

Карта не отображается или пустая. Проверьте: включён ли хотя бы один слой («Слои выключены. Включите один выше.»). Затем попробуйте сменить движок карты в Аккаунт → Общие → Карта.

Транспорт не двигается. Убедитесь, что слой Транспорт включён и виден индикатор В эфире. Если статус устройства — Устройство не в сети, проблема на стороне трекера, а не интерфейса.

Маршрут не строится: «Шаги не найдены». Между указанными точками нет проезжей связи — например, точка поставлена вне дорожной сети. Переставьте точки ближе к дороге.

Не получается нарисовать геозону. Режим рисования отменяется клавишей Esc и переключением инструмента. Убедитесь, что активен инструмент создания, и следуйте подсказке на экране.

Видео

Сообщение на месте изображения указывает причину:

Сообщение	Что делать
Для видео нужен источник данных API	Переключите источник на Онлайн API в меню пользователя
Войдите, чтобы смотреть поток	Войдите в систему
Сеанс истёк	Войдите заново
Нет доступа к этой камере	Запросите права у администратора
Поток не публикуется	Камера не отдаёт видео; проверьте камеру и видеосервер
Поток недоступен (…)	Ошибка видеосервера; сообщите код в поддержку
Камера offline	Камера не в сети

Видео тормозит или рвётся. Понизьте Качество видео в Аккаунт → Общие. На видеостене уменьшите число окон: каждое окно — отдельный поток.

Архив: «Нет записи за это время». За выбранный момент запись не велась. «Архив недоступен» означает, что недоступно само хранилище — это вопрос к администратору.

Данные не обновляются

Изменения не сохраняются. Проверьте источник данных в меню пользователя. В режиме Локальные тестовые данные изменения не сохраняются вообще. В режиме Локальная база данных они ставятся в очередь: посмотрите индикатор — при «3 в очереди» нажмите Синхронизировать.

Список пустой, хотя данные есть. Снимите фильтры и очистите поле поиска. Проверьте выбранный период: многие экраны по умолчанию показывают только сегодняшний день.

Числа в отчёте не сходятся с ожидаемыми. Убедитесь, что совпадают период, набор объектов в селекторе и фильтр по статусу. Отчёт всегда считается по текущей выборке, а не по всему парку.

Уведомления

Событие есть в журнале, но уведомление не пришло. Проверьте два места: подписку на объекте (блок Уведомлять об этом транспорте или Правила оповещений) и каналы доставки в Аккаунт → Уведомления.

Не приходят сообщения в Telegram. Убедитесь, что канал Telegram отмечен и связь установлена. Если видите «Telegram не настроен на сервере» — интеграция не включена в вашей установке.

События нет и в журнале. Значит, оно не было зарегистрировано. Проверьте устройство ТС (блок Устройства) и геометрию геозоны.

Импорт

«В этом файле таблицы не найдены». Данные должны начинаться со строки заголовков и не содержать объединённых ячеек внутри области.

«Не сопоставлен обязательный атрибут: …». Вернитесь на шаг Столбцы и сопоставьте перечисленные поля.

Часть строк не импортировалась («Ошибок в строках: 2»). Обычно это неверный формат значения или неразрешённая связь. Проверьте эти строки в исходном файле и импортируйте их отдельно.

Общие приёмы

• Обновите страницу. Помогает при подвисшем соединении реального времени.
• Проверьте источник данных. Значительная часть «странного поведения» объясняется работой на локальном источнике.
• Проверьте период и фильтры. Вторая по частоте причина «пропавших» данных.
• Проверьте часовой пояс в Аккаунт → Общие, если время событий выглядит смещённым.

Куда обращаться

Техническая поддержка: https://help.zone-it.studio/

При обращении приложите: что делали, что ожидали, что получили, а также содержимое окна Подробнее из сообщения об ошибке.